MONO VIÉ olarak siparişinizden memnun kalmanızı çok önemsiyoruz. Ancak herhangi bir sebeple satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Kozmetik ürünleri hijyenik ürün grubuna girdiği için iade süreçlerimiz yasal düzenlemelere (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) sıkı sıkıya bağlıdır. Lütfen iade işlemini başlatmadan önce aşağıdaki şartları okuyunuz.
1. İade Koşulları
İade hakkınızı, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde kullanabilirsiniz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bu ürünlerin iadesi, kutusu açıldığı takdirde tarafımızca kabul edilmemektedir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
İade işlemi için ürünün faturasının (veya e-fatura çıktısının) ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
2. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünler
Promosyonlu veya kampanyalı setlerde (Örn: "3 Al 2 Öde" veya "Avantajlı Setler") parçalı iade kabul edilmemektedir. İade durumunda setin tamamının gönderilmesi gerekmektedir.
Kampanya şartlarının bozulduğu durumlarda (parçalı iade yapılması gibi), iade edilmeyen ürünler için kampanyasız perakende satış fiyatı üzerinden hesaplama yapılır ve aradaki fark iade tutarından düşülür.
3. İade Süreci
İade işlemini başlatmak ve ücretsiz gönderim bilgilerini öğrenmek için lütfen önce [email protected] adresine bir e-posta gönderin. E-postanızda Ad-Soyad, Sipariş Numarası ve İade Sebebinizi belirtmeniz yeterlidir.
Müşteri hizmetlerimiz, e-postanıza istinaden size en uygun kargo gönderim yöntemini ve gerekli bilgileri (iade adresi veya gönderi kodu) iletecektir. Lütfen tarafımızdan onay ve yönlendirme almadan ürünü kargoya vermeyiniz.
Ürünleri kargoda hasar görmeyecek şekilde orijinal kutusuyla paketleyin ve faturanızı içine ekleyin. Müşteri hizmetlerimizin size ilettiği kargo firması ve yöntemi ile paketinizi teslim edebilirsiniz.
4. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında ekiplerimiz tarafından incelenir.
"Açılmamış ve Kullanılmamış" onayı alan ürünlerin iadesi onaylanır.
İade onayı verildikten sonra 10 iş günü içinde ürün bedeli ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.
İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Yasal Bilgilendirme ve Cayma Hakkı İstisnaları
Tüketici, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
-Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (Kozmetik ürünleri vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler.
-Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
Her türlü soru ve sorununuz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.